Términos generales

Elegibilidad

Para contratar servicios debe ser mayor de edad según la legislación aplicable y disponer de la capacidad legal para contratar. Si actúa en representación de una entidad, garantiza que tiene la autoridad necesaria para obligar a dicha entidad.

Edad mínima: 18 años. Si el usuario es menor de edad, se requiere la intervención de un representante legal que acepte estos términos en su nombre.

Uso lícito: los servicios deben utilizarse conforme a la ley y a la finalidad prevista: diagnóstico, limpieza y mantenimiento de drenajes. Queda prohibido usar los servicios para actividades ilícitas o que pongan en riesgo la seguridad de terceros.

Limitaciones geográficas: nuestros servicios presenciales se ofrecen en áreas específicas de Ciudad de México. La disponibilidad puede variar y estará sujeta a confirmación en la solicitud de servicio.

Cuenta de usuario

Para ciertos servicios o para llevar el seguimiento de solicitudes puede ser necesario crear una cuenta. La cuenta permite gestionar solicitudes, ver historial y recibir notificaciones.

Exactitud de la información: usted se compromete a proporcionar información veraz y actualizada. DrainWise no responde por consecuencias derivadas de información inexacta proporcionada por el usuario.

Seguridad de la cuenta: es responsabilidad del usuario mantener la confidencialidad de su contraseña y notificar inmediatamente a DrainWise sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta.

No transferencia: las cuentas y credenciales son personales e intransferibles. No se permite ceder el acceso a terceros sin autorización previa y por escrito de DrainWise.

Notificación de acceso no autorizado: si sospecha que su cuenta fue comprometida, contacte a [email protected] o llame al número de atención para que podamos tomar medidas oportunas.

Suspensión: DrainWise puede suspender o cancelar cuentas que violen estos términos, realicen actividades fraudulentas o representen un riesgo operativo o legal.

Descripción del servicio

DrainWise ofrece diagnóstico y limpieza de drenajes mediante inspección con cámara, desobstrucción mecánica, limpieza con agua a presión (hydro-jetting) y trabajos de mantenimiento preventivo. Los servicios incluyen evaluación del problema, propuesta de intervención y ejecución de las labores necesarias según la condición del sistema de drenaje en la propiedad del cliente. Los materiales y repuestos necesarios se presupuestan y facturan por separado cuando proceda.

Modificaciones del servicio: DrainWise puede modificar los métodos y alcances de sus servicios por razones técnicas, de seguridad o regulatorias. Las modificaciones pertinentes se comunicarán al cliente antes de su ejecución cuando tengan impacto en el alcance contratado.

Disponibilidad: la prestación de servicios está sujeta a disponibilidad de personal y equipo, condiciones de acceso en la propiedad y cumplimiento de las normas de seguridad. Ciertos trabajos pueden requerir evaluación previa o cronograma adicional.

Reglas de uso

Al utilizar nuestros servicios y plataforma, acuerda las siguientes reglas:

• Proporcionar información veraz y completa para facilitar el diagnóstico y la programación del servicio.
• Permitir el acceso seguro a las instalaciones y a las áreas necesarias para realizar el trabajo.
• No interferir con el personal durante la realización del servicio y seguir las indicaciones de seguridad proporcionadas.
• No utilizar el servicio para actividades ilícitas o que dañen la integridad de las instalaciones de terceros.
• Pagar los servicios y materiales según los términos acordados y dentro de los plazos indicados en la factura.
• Reportar cualquier incidencia relacionada con el servicio dentro de los plazos razonables para su revisión.
• Respetar horarios y condiciones de cancelación para reprogramaciones o cancelaciones de servicio.

Contenido proporcionado por usuarios

Los usuarios pueden enviar comentarios, fotos, reseñas y otra información relacionada con los servicios. Al hacerlo, el usuario conserva la titularidad de su contenido pero otorga licencias específicas a DrainWise.

Propiedad: los usuarios mantienen la titularidad de sus contenidos, salvo derechos que expresamente se transfieran por escrito.

Licencia de uso: al enviar contenido usted otorga a DrainWise una licencia no exclusiva, transferible, sublicenciable, libre de regalías y mundial para usar, reproducir, adaptar y publicar dicho contenido en relación con la prestación y promoción de servicios.

Responsabilidad: el usuario es responsable de que el contenido enviado no infrinja derechos de terceros, sea veraz y cumpla la ley aplicable. DrainWise puede moderar, negar o eliminar contenido que considere inapropiado.

Retiro de contenido: podrá solicitar la eliminación de contenido propio enviando una solicitud a [email protected]; la eliminación se realizará conforme a la normativa aplicable y a las limitaciones técnicas o legales pertinentes.

Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual del sitio drainfixx.pro, su diseño, textos, imágenes, marcas y software pertenecen a DrainWise o a sus licenciantes. Queda prohibida la reproducción total o parcial sin autorización previa.

• No copiar, reproducir ni distribuir contenidos protegidos sin permiso.
• No alterar, descompilar ni crear obras derivadas del software o herramientas del sitio.
• No utilizar las marcas comerciales de DrainWise sin autorización escrita.

Servicios pagos

Los servicios presenciales y algunos servicios técnicos pueden requerir pago. Antes de iniciar cualquier trabajo se entregará un presupuesto o cotización detallada que especifica alcance, materiales y costos asociados.

Precios: los precios se basan en la evaluación del problema, mano de obra, materiales y equipos necesarios. Los presupuestos pueden variar si se detectan condiciones adicionales durante la intervención.

Formas de pago: aceptamos pagos en efectivo, tarjeta de débito/crédito y transferencia bancaria. El pago puede requerirse al finalizar el servicio o según lo pactado en la cotización.

Planes de mantenimiento: opcionalmente ofrecemos planes de mantenimiento preventivo con facturación periódica. Los términos específicos de cada plan se detallan en la oferta correspondiente.

Reembolsos: las solicitudes de reembolso se evaluarán caso por caso. Cuando proceda un reembolso, se procesará por el mismo medio de pago utilizado en la transacción, descontando costos administrativos razonables en su caso y conforme a la legislación aplicable.

Cancelaciones y reprogramaciones: si cancela con menos de 24 horas de antelación a la cita, podrían aplicarse cargos por gestión. Las cancelaciones tempranas suelen ser aceptadas sin penalización; la política específica se indicará en la cotización.

Impuestos: los precios y facturas incluirán los impuestos aplicables conforme a la legislación fiscal vigente. Cualquier impuesto adicional derivado de la operación será informado y facturado cuando corresponda.

Cambios de precio: DrainWise puede actualizar precios por variaciones en costos de materiales o condiciones del mercado; los cambios se aplicarán a futuras contrataciones, y los clientes con presupuestos aceptados conservarán las condiciones pactadas salvo acuerdo distinto.

Falta de pago: en caso de impago, DrainWise podrá suspender servicios pendientes hasta el pago y reclamar los importes adeudados conforme a la normativa aplicable.

Renuncias y advertencias

Las recomendaciones y soluciones ofrecidas por DrainWise se basan en la evaluación técnica disponible al momento del servicio. La eficacia de las intervenciones depende del estado de las tuberías, materiales ocultos y condiciones específicas del lugar. Los resultados pueden variar y no existe afirmación de resultados absolutos.

Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, la responsabilidad de DrainWise por daños directos derivados de la prestación del servicio estará limitada al monto total pagado por el cliente por el servicio específico afectado. No se asume responsabilidad por daños indirectos, lucro cesante o pérdidas consecuenciales salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.

Servicios de terceros

DrainWise puede colaborar con proveedores externos para suministrar materiales o servicios complementarios. La responsabilidad por productos o servicios de terceros corresponderá a los proveedores respectivos salvo que se demuestre culpa en la selección por parte de DrainWise.

Terminación del servicio

DrainWise podrá suspender o terminar la prestación del servicio cuando existan riesgos de seguridad, impedimentos de acceso, falta de pago o incumplimientos contractuales graves por parte del cliente.

Consecuencias: la terminación puede implicar facturación por los trabajos realizados hasta la fecha y costes de desmovilización. El cliente será informado y, en lo posible, se propondrán soluciones alternativas razonables.

Privacidad y protección de datos

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la política de privacidad de DrainWise disponible en drainfixx.pro/politica-privacidad. Dicha política explica finalidades, base legal, derechos del interesado y mecanismos para ejercerlos.

Comunicaciones

Al aceptar estos términos, usted acepta recibir comunicaciones operativas relacionadas con la contratación y ejecución del servicio por correo electrónico, SMS o llamadas telefónicas. Para comunicaciones comerciales adicionales se requerirá su consentimiento expreso.

Cambios en los términos

DrainWise puede actualizar estos términos para reflejar cambios legales o operativos. Las modificaciones se publicarán en el sitio y, cuando sean significativas, se notificará a los clientes con antelación razonable.

Ley aplicable

Estos términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier conflicto se aplicarán las disposiciones legales mexicanas pertinentes.

Resolución de disputas

Las partes intentarán resolver controversias mediante negociación amistosa. Si no fuera posible, las controversias se someterán a la jurisdicción de los tribunales competentes en Ciudad de México, salvo que las partes acuerden un mecanismo alternativo conforme a la ley.