Política de privacidad

Definiciones

A continuación se presentan términos utilizados en esta política para evitar ambigüedades al describir las prácticas de tratamiento de datos personales.

Datos personales: información identificable sobre una persona física, como nombre, correo electrónico, teléfono, dirección y datos contractuales o de prestación de servicios.
Tratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas con datos personales, incluyendo recopilación, registro, organización, conservación, uso, adaptación, consulta, transmisión y supresión.
Usuario: persona física que visita el sitio drainfixx.pro o solicita servicios de DrainWise para limpieza o mantenimiento de desagües en Ciudad de México.
Servicio: actividades relacionadas con diagnóstico, limpieza y mantenimiento de desagües ofrecidas por DrainWise, incluyendo visitas técnicas, inspecciones con cámara, hidrolavado y asesoría técnica.
Cookies: datos que se almacenan en el navegador del usuario para facilitar funciones del sitio, análisis de uso y preferencias. Pueden ser temporales (de sesión) o persistentes.

Recolección de datos

Recopilamos distintos tipos de información según la interacción del usuario con nuestros servicios: datos proporcionados directamente, datos recogidos automáticamente y, en algunos casos, datos obtenidos de terceros.

Datos proporcionados por el usuario

Cuando solicita información o contrata un servicio, podemos solicitar los siguientes datos para gestionar la solicitud y comunicarnos de forma efectiva.

Nombre completo y razón social cuando aplique.
Correo electrónico y dirección postal: por ejemplo Calle Newton 55, Polanco, 11550, Ciudad de México, Ciudad de México.
Número de teléfono para contacto: +5213863777512.
Detalles del servicio requerido, descripción de la obstrucción y ubicación dentro de la propiedad.
Información de facturación y pago cuando se requiere para completar un servicio.
Consentimientos y preferencias de comunicación que el usuario decida proporcionar.

Datos recopilados automáticamente

Al utilizar el sitio web y nuestros servicios digitales, se recopila información técnica para mejorar la experiencia y la seguridad.

Dirección IP y datos de conexión (fecha y hora, agente de usuario).
Datos de uso del sitio: páginas visitadas, duración de la sesión y rutas de navegación.
Datos del dispositivo: tipo de navegador, sistema operativo y resolución de pantalla.
Ubicación aproximada basada en IP para propósitos de disponibilidad del servicio.
Información derivada de cookies y tecnologías similares.
Registros de error y diagnósticos para resolver problemas técnicos.

Datos de terceros

En ciertos casos podemos recibir datos de proveedores externos para facilitar la contratación o la ejecución del servicio.

Proveedores de pago que confirman la ejecución de transacciones.
Plataformas de análisis que proporcionan informes agregados sobre uso del sitio.
Datos aportados por agentes autorizados por el usuario, como administradores de propiedad o representantes legales.

Finalidades del tratamiento

Usamos los datos personales para varios fines relacionados con la prestación y mejora de nuestros servicios. A continuación se enumeran las finalidades principales.

Gestionar solicitudes de servicio, programar citas técnicas y coordinar intervenciones en sitio para limpieza de desagües.
Facturación y gestión administrativa relacionada con los servicios prestados.
Comunicación con el usuario sobre el estado de solicitudes, incidencias y recomendaciones técnicas.
Mejorar la calidad del sitio y de los servicios mediante análisis de uso y pruebas diagnósticas.
Cumplir obligaciones legales y regulatorias aplicables a la actividad empresarial.
Proporcionar soporte técnico y resolver incidencias detectadas durante la prestación del servicio.
Enviar comunicaciones informativas sobre cambios en políticas o en términos del servicio, cuando proceda.
Conservación de registros y evidencia en caso de disputas o requerimientos legales.

Base legal del tratamiento

Detallamos las bases legales en las que nos apoyamos para procesar datos personales, según la finalidad correspondiente.

Ejecución de un contrato o medidas precontractuales para gestionar solicitudes de servicio y prestación técnica.
Consentimiento del usuario cuando se trate de comunicaciones de marketing o tratamientos no esenciales.
Obligación legal cuando la ley exige conservar o facilitar información a autoridades competentes.
Interés legítimo de DrainWise para mantener la seguridad de la plataforma, prevenir fraudes y mejorar la experiencia de servicio, siempre equilibrado con los derechos del usuario.

Derechos de los usuarios

Aunque DrainWise opera en México, respetamos principios similares a los establecidos por el GDPR y facilitamos mecanismos para ejercer derechos sobre los datos personales.

Derecho de acceso: solicitar confirmación sobre si tratamos sus datos y obtener copia de los mismos.
Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
Derecho de supresión: solicitar la eliminación de datos cuando ya no sean necesarios para las finalidades indicadas.
Derecho a la limitación del tratamiento: solicitar restricciones en el uso de datos en determinadas circunstancias.
Derecho de oposición: oponerse al tratamiento por motivos relacionados con su situación particular, cuando proceda.
Derecho a la portabilidad: solicitar la transferencia de sus datos a otro responsable cuando sea aplicable.

Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para ofrecer funcionalidades básicas, mejorar el resultado del sitio y analizar tendencias de uso. El usuario puede gestionar sus preferencias desde el navegador o mediante herramientas de consentimiento disponibles.

Las cookies pueden ser propias (empleadas por DrainWise) o de terceros (analítica y servicios integrados). También se clasifican por duración: de sesión y persistentes.

Categorías: esenciales (necesarias para el funcionamiento), de resultado (estadísticas de uso), funcionales (preferencias del usuario) y de publicidad (segmentación).

El usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies. Tenga en cuenta que bloquear cookies esenciales puede afectar el funcionamiento del sitio. Para gestionar preferencias de terceros, consulte las políticas de cada proveedor.

Política de cookies de DrainWise

Compartir datos con terceros

Compartimos datos personales en circunstancias específicas y siempre con medidas de protección adecuadas. Las categorías comunes de destinatarios se describen a continuación.

Proveedores de servicios (procesadores) que facilitan la gestión de reservas, facturación y pagos.
Proveedores de hosting y mantenimiento técnico que alojan y protegen la infraestructura del sitio en drainfixx.pro.
Proveedores de análisis y seguimiento para generar estadísticas agregadas de uso.
Autoridades competentes cuando exista obligación legal de suministrar información.
Socios contratados para realizar trabajos en sitio si el servicio requiere intervención de terceros autorizados por DrainWise.
En operaciones corporativas como fusiones o ventas, los datos necesarios pueden transferirse a la entidad adquirente bajo condiciones de confidencialidad.

Transferencias internacionales

Si los datos son transferidos fuera de México para prestación de servicios (por ejemplo, hosting o análisis), DrainWise adopta medidas contractuales y técnicas para proteger la información conforme a estándares reconocidos.

Las salvaguardas incluyen cláusulas contractuales, evaluación de proveedores y medidas de seguridad técnicas como cifrado durante la transmisión y controles de acceso restringido.

Conservación de datos

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, atender obligaciones legales y resolver reclamaciones relacionadas con el servicio.

Datos de cuenta y de clientes se conservan mientras exista una relación activa y posteriormente según requerimientos fiscales y contables aplicables.

Mensajes y comunicaciones se conservan mientras sean necesarios para atender solicitudes, resolver incidencias y como respaldo documental.

Registros técnicos y de acceso se retienen por un período limitado para análisis de seguridad y diagnóstico, generalmente por plazos técnicos definidos y acotados.

Cuando los datos ya no sean necesarios, se eliminarán o anonimizarán de forma segura, salvo obligación legal que impida su supresión inmediata.

Seguridad de la información

DrainWise aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, uso indebido o acceso no autorizado. Estas medidas se revisan periódicamente y se actualizan conforme a la evolución de riesgos.

Cifrado de comunicaciones en tránsito mediante TLS/HTTPS.
Controles de acceso basados en roles y autenticación para personal autorizado.
Copias de seguridad regulares y pruebas de recuperación ante incidentes.

Derechos y contactos

Los usuarios pueden ejercer sus derechos relacionados con sus datos personales. A continuación se indican los pasos para solicitar actividades sobre sus datos.

Solicitar acceso, rectificación o supresión de sus datos contactando a DrainWise por los medios indicados abajo.
Retirar el consentimiento en cualquier momento para tratamientos basados en consentimiento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo a la retirada.
Presentar quejas ante autoridades competentes si considera que el tratamiento no cumple la normativa aplicable.
Solicitar limitación, oposición o portabilidad en los casos previstos por la normativa aplicable y conforme a los procedimientos internos.
Portabilidad: solicitar la transferencia de datos personales en un formato estructurado y de uso común cuando sea técnicamente posible.
Oposición: oponerse al tratamiento de datos cuando existan motivos legítimos y fundados relacionados con una situación particular.
Limitación: pedir la restricción del tratamiento mientras se verifica la exactitud de los datos o se resuelve una disputa sobre el tratamiento.
Retirada del consentimiento: retirar el consentimiento previamente otorgado en cualquier momento, sin afectar la licitud del tratamiento previo a la retirada.

Cómo ejercer sus derechos de protección de datos

Para ejercer cualquiera de los derechos referentes a sus datos personales puede enviar una solicitud por escrito a nuestro correo electrónico o por correo postal a la dirección indicada. Incluya nombre completo, identificación, descripción de la solicitud y cualquier documento que considere relevante para facilitar la verificación y el trámite.

[email protected]

Respuesta a solicitudes: DrainWise observará plazos razonables conforme a la normativa aplicable; en términos generales, las respuestas se emitirán dentro de los 20 días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud, salvo que la legislación aplicable establezca otro plazo.

Marketing y comunicaciones comerciales

Podemos enviar comunicaciones relacionadas con ofertas, mantenimiento preventivo y noticias técnicas si ha dado su consentimiento previo. Las comunicaciones se basan en el consentimiento o en una relación contractual previa cuando proceda, y están limitadas a información relevante sobre servicios de limpieza de drenajes, mantenimientos y comprobaciones técnicas ofrecidas por DrainWise.

Para dejar de recibir material promocional puede usar el enlace de baja incluido en nuestros correos electrónicos o enviar una solicitud a [email protected] indicando su nombre y la dirección de correo electrónico a eliminar.

Datos de menores

DrainWise no pretende recopilar datos personales de menores de 16 años sin el consentimiento verificable de los padres o tutores. Si detectamos que se han recogido datos de un menor sin el consentimiento necesario, tomaremos medidas razonables para eliminar esa información.

Enlaces a terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces a servicios y sitios web de terceros. Estas páginas externas tienen sus propias políticas de privacidad y prácticas; DrainWise no es responsable por el contenido ni por las prácticas de privacidad de terceros y recomienda revisar sus políticas antes de proporcionar información personal.

Cambios en la política de privacidad

Podemos actualizar esta política de privacidad para reflejar cambios legales, regulatorios o en nuestras prácticas. Cuando se produzcan cambios significativos, publicaremos la fecha de la última actualización y, cuando sea apropiado, notificaremos a los usuarios por correo electrónico o mediante un aviso claro en el sitio.

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